Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a demarat astăzi o amplă acțiune de control la nivel național, care se va desfășura până la data de 16 iunie 2025, vizând furnizorii de energie electrică. Inițiativa vine în contextul unui număr tot mai mare de reclamații primite de instituție în legătură cu transparența ofertelor și corectitudinea relației contractuale dintre furnizori și consumatori.
Scopul principal: apărarea intereselor consumatorilor într-un domeniu esențial
Potrivit comunicatului de presă emis joi de ANPC, această acțiune are drept scop evaluarea modului în care furnizorii respectă legislația în vigoare privind protecția consumatorilor, în special în ceea ce privește relațiile contractuale și prestarea serviciilor de furnizare a energiei electrice.
„Acţiunea de control vizează, în principal, modul în care furnizorii de energie electrică respectă drepturile consumatorilor în relaţia contractuală şi în prestarea serviciilor”, se arată în comunicatul oficial transmis Agerpres.
Ce urmăresc inspectorii: de la oferte înșelătoare la clauze abuzive
Controlul este structurat pe mai multe direcții cheie, fiecare dintre acestea fiind menită să combată potențiale abuzuri sau deficiențe care pot afecta grav consumatorii casnici și non-casnici. Printre cele mai importante obiective ale verificărilor se numără:
- Claritatea și concordanța ofertelor de preț prezentate, atât online cât și în format fizic, pentru a elimina diferențele nejustificate între aceste forme de prezentare;
- Informarea corectă privind tarifele percepute, inclusiv includerea TVA-ului și a altor taxe în comunicările oficiale;
- Modalitățile de restituire a sumelor achitate în avans de către clienți, în caz de schimbare a furnizorului, o practică frecvent contestată în ultima perioadă;
- Informarea corectă cu privire la termenele și procedurile aferente schimbării furnizorului de energie, într-un context în care tot mai mulți consumatori aleg liberalizarea pieței.
Un alt punct de interes major îl constituie identificarea practicilor comerciale incorecte, cum ar fi presiunile asupra consumatorilor pentru semnarea unor contracte sau inducerea în eroare în ceea ce privește beneficiile oferite. De asemenea, inspectorii ANPC vor verifica existența clauzelor abuzive în contractele standard impuse de furnizori, clauze care pot limita drepturile consumatorilor sau impune obligații nejustificate.
Context: piața energiei sub presiune
Această acțiune are loc într-un moment în care piața energiei electrice din România este marcată de numeroase fricțiuni și nemulțumiri, în special după liberalizarea completă a pieței în 2021. Schimbările dese de tarife, lipsa de transparență a ofertelor și dificultățile întâmpinate de consumatori în relația cu furnizorii au alimentat un climat de neîncredere și confuzie.
În ultimele luni, ANPC a primit un număr crescut de sesizări legate de facturare incorectă, comunicare deficitară sau lipsa unor informații clare privind drepturile și obligațiile contractuale. Controlul anunțat vizează tocmai remedierea acestor disfuncționalități, prin impunerea unui cadru mai strict de conformare la regulile de protecție a consumatorilor.
Măsuri și sancțiuni așteptate
Reprezentanții ANPC nu au exclus posibilitatea aplicării unor sancțiuni drastice în cazul în care se vor constata abateri grave de la legislația în vigoare. Amenzile pot ajunge până la 100.000 de lei pentru practici comerciale incorecte, iar în situațiile extreme se poate ajunge la suspendarea activității unor furnizori sau sesizarea altor autorități competente, inclusiv Consiliul Concurenței sau Parchetul.
Un apel către consumatori: informați-vă și sesizați abuzurile
ANPC încurajează consumatorii să semnaleze eventualele nereguli întâlnite în relația cu furnizorii de energie electrică. Cetățenii pot depune reclamații online, la sediile teritoriale ale instituției sau prin intermediul platformei dedicate.
Controlul anunțat de ANPC reprezintă un pas necesar într-un domeniu esențial pentru viața cotidiană a românilor. Într-o piață în continuă schimbare, respectarea drepturilor consumatorilor nu este doar o obligație legală, ci și o condiție esențială pentru buna funcționare a relației dintre furnizori și utilizatori. Rămâne de văzut dacă această acțiune va reuși să aducă mai multă transparență și echilibru în sectorul energiei electrice din România.
